Taylor Swift a proposé à ses fans des échanges suite à des plaintes concernant la qualité des produits vendus lors de sa tournée « Eras ».
Les commentaires sont apparus pour la première fois lorsque la tournée a démarré le mois dernier, certains affirmant que l’impression sur les vêtements se décolorait ou perdait de l’encre après seulement un cycle de lavage. Aujourd’hui, dans une note publiée sur son site Internet, la pop star a assuré à ses fans qu’il était normal que certains articles de la collection se décolorent.
« En raison du processus particulier de séchage de l’encre utilisé sur certains produits de la Tour Collection, il se peut qu’après avoir lavé votre marchandise, vous constatiez une légère décoloration de l’impression du produit », peut-on lire sur le site. « Cette légère décoloration est liée à l’aspect vieilli du produit. »
Le communiqué ajoute que, bien qu’un certain degré de décoloration soit normal, les personnes qui ont remarqué un changement radical de leur marchandise après le lavage doivent prendre contact avec nous pour obtenir un remplacement. Une adresse e-mail de contact a également été proposée, mais les fans ont été informés que l’offre ne s’étendait que si la politique d’échange le jugeait nécessaire.
L’entreprise a également rappelé aux fans qu’ils devaient s’assurer de suivre les instructions d’entretien figurant à l’intérieur des vêtements s’ils voulaient « protéger et maintenir au mieux l’aspect et le toucher du produit ».
Les plaintes concernant la qualité des produits proposés lors de la tournée « Eras » ont été soulignées par Vulturequi a partagé les réponses de fans mécontents de leurs achats.
« Après un seul lavage, l’impression était horriblement décolorée au point que le visage de Taylor sur l’impression était méconnaissable », a déclaré Emilia, une fan qui Vulture a déclaré avoir attendu « plus de cinq heures » pour acheter un sweat-shirt gris au salon de Las Vegas. « Il était aussi à 65 dollars (52 livres sterling), ce qui me semble plus que suffisant pour qu’il tienne le coup. C’est très décevant qu’il soit si mal fait. »
Une autre fan, Florencia, a déclaré que sa chemise de l’exposition de Glendale s’était décolorée après un seul lavage. « Si j’avais su que je ne pourrais pas le porter, j’aurais pris la bouteille d’eau ou le poster de la tournée à la place, qui sont moins chers que les vêtements », a-t-elle déclaré.
Ce n’est pas la première fois que la tournée « Eras » de Swift reçoit des réactions négatives de la part des fans. En novembre dernier, de nombreux fans de Swift ont été déçus par l’annulation de la vente des billets en raison de la forte demande.
À l’époque, Ticketmaster avait annoncé l’annulation de la vente générale, prévue pour le 18 novembre, en raison de « demandes extraordinairement élevées sur les systèmes de billetterie et d’un stock de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande ».
Plus de deux millions de billets ont été vendus lors de la prévente trois jours auparavant, ce qui constitue le record pour un artiste en une seule journée. [via BBC News].
La tournée se poursuivra ce mois-ci en Amérique du Nord, notamment en Floride, au Texas et en Géorgie. La liste complète des concerts programmés est disponible ici.
