Ticketmaster a fait l’objet d’une action en justice collective pour avoir prétendument pratiqué des prix abusifs pour les billets de la prochaine tournée de Drake.
Le cabinet d’avocats montréalais LPC Avocat Inc. qui se consacre à la protection des droits des consommateurs, a soutenu dans la poursuite que le géant de la billetterie « induit intentionnellement les consommateurs en erreur pour son propre gain financier ».
Selon le dossier, qui a été obtenu par le Toronto Star, un Montréalais a acheté deux places « platine officielles » pour un spectacle de Drake au Centre Bell, qui doit avoir lieu le 14 juillet, pour 789,54 $ (469,46 £) chacune. Le lendemain, un deuxième spectacle aurait été ajouté sur Ticketmaster pour le 15 juillet, les mêmes places coûtant 350 dollars (208,11 livres sterling) de moins.
LPC Avocat Inc. allègue que Ticketmaster savait à l’avance que le deuxième spectacle de Drake serait ajouté mais qu’il a « caché » l’information afin de « soutirer » le plus d’argent possible aux fans. Elle affirme également que les sièges « platine officiels » étaient des sièges ordinaires vendus « à un prix artificiellement élevé et de mauvaise foi ».
Ticketmaster décide unilatéralement des billets qu’il annonce et vend comme « platine officiel » en fonction d’un événement donné », peut-on lire dans la demande d’action en justice. « Le résultat est que la plupart, sinon la totalité, des billets annoncés et vendus comme ‘platine officiel’ ne sont ni des ‘billets premium’ ni ‘certains des meilleurs sièges de la salle’ et sont, en fait, juste des billets normaux vendus par Ticketmaster à une prime artificiellement gonflée en toute mauvaise foi.
L’entreprise demande « des dommages-intérêts compensatoires correspondant au montant total de la différence entre les prix facturés pour les billets ‘Official Platinum’ et ce qu’aurait dû être leur prix normal », ainsi que 300 dollars par client (178,38 livres sterling) de dommages-intérêts punitifs.
Ticketmaster n’a pas commenté publiquement ces allégations.
Le géant de la billetterie a souvent fait la une des journaux ces derniers mois pour son système controversé de « surge pricing » introduit l’année dernière, qui gonfle le prix des billets en fonction de la demande.
La société a récemment été critiquée pour sa gestion de la vente des billets de la tournée nord-américaine de The Cure. Le groupe avait choisi de ne pas appliquer le système de surtaxe afin de réduire les coûts pour les fans, mais les acheteurs de billets ont signalé que les frais facturés par Ticketmaster étaient plus élevés que le prix du billet lui-même.
Le leader Robert Smith s’est dit « dégoûté » par ces actions et a révélé plus tard qu’il s’était adressé au système de billetterie pour rembourser les fans qui avaient acheté des billets.
Hier, Neil Young s’est également exprimé sur la débâcle, en écrivant sur son site Internet : « C’est fini. Le bon vieux temps est révolu. Je reçois des lettres me reprochant d’avoir acheté pour 3 000 dollars de billets pour une soirée de charité que j’organise. Cet argent ne me revient pas, ni à moi, ni à l’association. »
Un groupe de fans de Taylor Swift a également intenté un recours collectif contre Ticketmaster pour sa gestion de la prévente de la tournée « Eras », au cours de laquelle des milliers de fans ont signalé des temps d’attente interminables, des pannes de site web et des prix exagérément élevés sur les sites de revente (y compris sur celui de Ticketmaster). La société de billetterie a par la suite admis avoir cédé à la « demande sans précédent » des fans de Swift avant d’annuler la vente générale.
