Ticketmaster Mexico a remboursé et dédommagé les fans de Bad Bunny après que plus de 2 000 spectateurs se soient vus refuser l’entrée à un concert à Mexico l’année dernière.
Bad Bunny se produisait au stade Azteca le 9 décembre lorsque des milliers de fans munis de billets valides ont été refoulés. Ticketmaster a déclaré que cela était dû à des défaillances dans son système de lecture des billets [via IQ].
Ticketmaster Mexico risquait initialement une amende pouvant aller jusqu’à 10 % de son chiffre d’affaires annuel par le gouvernement mexicain. Cependant, il a évité d’être pénalisé en remboursant aux clients concernés le prix total du billet plus une compensation de 20 %.
Le total s’élève à près de 18,2 millions de pesos (802 384 livres sterling). Jusqu’à présent, 2 155 clients ont été remboursés et indemnisés.
Le concert du 9 décembre était la première des deux dates du rappeur portoricain dans cette salle.
Ticketmaster Mexico a également fait état d’un « nombre sans précédent de faux billets », plus de 4,5 millions de personnes s’étant inscrites pour les 120 000 billets disponibles pour les concerts de décembre.
Pour le deuxième concert, l’office fédéral de protection des consommateurs PROFECO a déployé une équipe de vérificateurs à l’entrée de la salle afin de limiter les problèmes.
Un communiqué de presse du bureau fédéral mexicain de protection des consommateurs indique que « contrairement au premier concert, l’accès s’est déroulé sans problème majeur : « Contrairement au premier spectacle, l’accès s’est déroulé sans problème majeur et 110 consommateurs se sont adressés à Profeco parce qu’ils ne pouvaient pas entrer.
« Pour sa part, la société Ticketmaster a signalé à l’époque qu’un grand nombre de billets n’avaient pas été achetés par les canaux officiels et/ou que des billets légitimes avaient été imprimés plusieurs fois, c’est-à-dire qu’il s’agissait de simples photocopies du même billet avec lequel il était prévu d’entrer à l’événement. En raison de ces événements, la société a déclaré avoir déposé deux plaintes auprès des autorités compétentes.
« Ticketmaster a également évoqué des défaillances dans l’équipement de balayage en raison de la forte concentration d’appareils mobiles ; le signal s’est dégradé de manière intermittente, entraînant un blocage de la lecture des billets sur les appareils hors ligne et une interruption lorsque les ordinateurs de poche étaient reconnectés, ce qui a eu pour conséquence que des billets valides n’ont pas été lus correctement. »
Ce fiasco a conduit le président mexicain Andrés Manuel López Obrador à demander au rappeur de donner un spectacle gratuit sur la place Zócalo de la ville, en précisant que le gouvernement offrirait de couvrir une partie des coûts de production d’un tel spectacle.
Ticketmaster a également été critiqué récemment pour sa gestion de la billetterie de la tournée nord-américaine « The Eras » de Taylor Swift. De nombreux clients essayant d’acheter des billets lors de la prévente ont rencontré des problèmes techniques, y compris des pannes de site web et de longs temps d’attente.
Par ailleurs, Bad Bunny serait poursuivi par son ex-petite amie pour l’utilisation non autorisée de l’un de ses enregistrements vocaux dans sa musique.
