Des centaines de fans de Bad Bunny n’ont pas pu assister à son concert à Mexico vendredi soir (9 décembre) en raison de problèmes avec les billets achetés sur Ticketmaster.

Le concert à guichets fermés a eu lieu à l’Estadio Azteca, d’une capacité de 87 000 places, où les fans ont rapporté que la sécurité leur avait dit que leurs billets étaient soit faux, soit dupliqués, soit annulés par Ticketmaster, Vulture rapports.

Certains fans ont apparemment vu leurs billets confisqués à l’enregistrement parce que la sécurité pensait qu’il s’agissait de faux billets. Les fans ont dit CNN, Cependant, leurs billets portaient la marque verte qui prouve qu’ils sont authentiques.

Les photos et vidéos du concert ont montré que la salle était loin d’être pleine, bien qu’elle ait été vendue.

Ticketmaster a publié une déclaration sur ses canaux de médias sociaux pour présenter ses excuses aux fans qui ont été refusés. La société de billetterie a déclaré qu’un nombre sans précédent de faux billets circulait, ce qui a entraîné une confusion et a fait que des spectateurs se sont vus refuser l’entrée au concert alors qu’ils avaient des billets valides. Elle a indiqué que les fans pouvaient signaler leur problème à Ticketmaster et demander un remboursement, à condition d’avoir une preuve électronique de l’impossibilité d’entrer.

L’Estadio Azteca a publié sa propre déclaration, expliquant que tout billet dupliqué devenait automatiquement invalide, entraînant l’annulation de tout billet provenant de Ticketmaster.

Ticketmaster a également été critiqué récemment pour sa gestion de la billetterie de la prochaine tournée nord-américaine de Taylor Swift,  » The Eras « . De nombreux clients essayant d’acheter des billets lors de la prévente ont rencontré des problèmes techniques, notamment des pannes du site Web et des temps d’attente prolongés. La vente générale a ensuite été annulée en raison d’une « demande extraordinairement élevée » et d’un « stock insuffisant de billets restants ».

Aujourd’hui, plus d’une douzaine de fans poursuivent Ticketmaster. La semaine dernière, ils ont déposé une plainte auprès du tribunal du comté de Los Angeles, alléguant que la société a violé la loi Cartwright et la loi californienne sur la concurrence déloyale pendant la prévente.

Les plaignants ont accusé la société mère de Ticketmaster, Live Nation, d’un grand nombre d’allégations, notamment de fraude, de fixation des prix et de violation des lois antitrust.

Par ailleurs, Bad Bunny a été révélé à la fin du mois dernier comme étant l’artiste le plus écouté dans le monde sur Spotify cette année, prenant le titre pour la troisième année consécutive.